FAQ

Quelles informations utilisez-vous pour créer mon arbre généalogique personnalisé ?

Nous utilisons les noms des membres de votre famille tels que vous les avez fournis.

Attention, notez que certains datas doivent être raccourcis pour correspondre à la zone désignée. Veuillez bien vérifier vos données avant de procéder à la validation de votre commande au niveau du paiement.

Quid de la vie privée et de la sécurité ?

Nous gardons vos informations privées et n'en vendrons jamais. Nous préservons également les Émail remplies de spam. Nous ne ferions jamais cela à nos clients préférés !

Aucune information que nous recueillons pour le traitement des commandes ou des demandes de renseignements n'est partagée avec aucune autre entreprise ou site Web. Vos informations ne sont utilisées que pour vous contacter si nécessaire. Les informations de carte de crédit sont uniquement utilisées pour vous facturer les produits et services commandés.

Notre panier sécurisé utilise la dernière technologie de serveur sécurisé. Votre commande est soumise et récupérée avec une connexion sécurisée à notre serveur et reste sécurisée en tout temps. La plupart des experts considèrent que la commande en toute sécurité sur Internet est aussi sûre ou plus sûre que de donner vos informations par téléphone ou dans les magasins. La plupart des cartes ont une politique de responsabilité zéro pour l'utilisation d'Internet et limitent votre responsabilité en cas d'utilisation frauduleuse de votre carte.

Où livrez-vous, et combien coûte l'expédition ?

Nous livrons dans le monde entier.

Les coûts d'expédition dépendent de votre région d'expédition, vous trouverez cette information avant votre commande. Les prix sont pour la reproduction de l'œuvre uniquement. Les frais d'expédition seront calculés une fois que vous aurez entré votre adresse de livraison. Si vous êtes dans un pays qui n'est pas répertorié comme un lieu d'expédition, contactez-nous, et nous trouverons une autre méthode d'expédition pour vous faire parvenir la l’œuvre Geniarts.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon arbre généalogique personnalisé ?

Une fois que vous avez passé votre commande, les impressions arrivent généralement dans les 7 à 15 jours. Si vous avez besoin de votre arbre généalogique personnalisé à une certaine date, faites-le nous savoir par Émail lors de votre commande et nous ferons de notre mieux.

Comment commander plusieurs arbre généalogique personnalisés ?

Pour simplifier les choses, veuillez passer une commande distincte pour chaque arbre généalogique personnalisé que vous voulez produire.

Comment puis-je voir mon arbre généalogique personnalisé ?

Après avoir encoder vos datas ou télécharger votre fichier Gedcom, allez dans la page de l’œuvre d'art ou "Mon arbre généalogique" et cliquez sur le bouton "PRÉVISUALISER". Vous pourrez alors zoomer et vérifier que vos datas sont correctement intégrés dans l’œuvre d’art.

Comment gérez-vous les taxes?

A l'extérieur de l'Europe vos taxes doivent être payées intégralement à FedEx®. Ils acceptent les espèces, chèques / chèques de banque et cartes de crédit. Si les taxes sont supérieures à 60,00 $, FedEx® vous appellera pour vous informer de l'expédition en cours et du montant total dû.

Je vis en dehors de l'Europe, pourrais-je commander un arbre généalogique de Geniarts ?

Absolument. Nous avons des clients de partout, et aussi loin que l'Australie et l'Afrique du Sud. Jusqu'à présent, nous avons expédié des arbres généalogiques partout dans le monde sans aucun problème. Le seul revers mineur est que dans certains pays, une œuvre d'art peut rester coincée à la douane pendant quelques jours supplémentaires. Pour éviter d'avoir votre arbre généalogique plus tard que la date à laquelle vous le souhaitez, veuillez vous assurer de le commander à l'avance.

Retours et échanges

En raison de la nature personnalisée de ces œuvres d'art, toutes les commandes sont NON REMBOURSABLES. Veuillez faire vos achats avec soin et n'hésitez pas à nous poser toutes les questions que vous pourriez avoir avant d'acheter. Nous ferons tout notre possible pour que vous soyez plus que satisfait de votre produit final !